• Téléphone
  • Adresse mail
  • Site internet
  • Analyse de la situation
  • Souhaits du client
  • Période souhaitée pour l’inventaire
  • Vérification de la compatibilité avec le système de gestion de marchandises
  • Les prix
  • Description des prestations
  • Le contrat-cadre
  • Le contrat d’inventaire
  • Mise en place de l’interface technique
  • Planification des itinéraires
  • Coordination avec l’équipe d’inventaire OMS
  • Formation de l’équipe d’inventaire OMS
  • Configuration du matériel
  • Organisation
  • Déroulement d’un inventaire
  • Préparation de l’inventaire par le client
  • Mise en place du matériel
  • Visite du magasin
  • Division du magasin en plusieurs zones
  • La réunion de kick-off
  • Saisie du stock d’articles
  • Contrôle de plausibilité
  • Rangement
  • Remise des données de comptage
  • Remise des comptes-rendus
  • Entretien feed-back sur place
  • Entretien 2 à 3 semaines après l’inventaire
  • Planification de l’inventaire suivant

Objectif

Un partenariat à long terme avec vous, nos clients

1. Demande d’inventaire

La première prise de contact se fait par téléphone, par mail ou sur le site internet de OMS Inventaires.

2. Premier entretien

Lors d’une première consultation, nous cherchons à savoir comment nous pouvons vous aider. Qu’est-ce qui est important pour vous dans un inventaire ? Comment avez-vous organisé vos inventaires jusqu’à présent ? Que pouvons-nous optimiser? Quand l’inventaire doit-il avoir lieu? Notre logiciel d’inventaire peut être relié à n’importe quel système de gestion de marchandises. Nous pouvons aussi discuter du détail des prestations de l’inventaire.

3. L’offre

Sur la base des informations recueillies lors de la consultation initiale, nous préparons une offre personnalisée. L’offre renferme des tarifs transparents, sans frais dissimulés. Vous y retrouverez facilement les détails qui nous ont permis d’établir l’offre de prix.

4. Confirmation de la commande

Une fois la commande passée, nous la confirmons par e-mail. Un contrat est alors rédigé, comprenant toutes les conditions, ainsi qu’un descriptif des prestations, conforme à tous les points qui ont été négociés. Ce contrat vous est alors envoyé.

5. La planification de l’inventaire

OMS Inventaires passe alors à la phase de planification. C’est la phase la plus complexe, mais aussi la plus intéressante. Le Customer Success Manager en charge de votre inventaire discute avec vous de toutes les dates et des éventuels détails, comme par exemple les zones de comptage et le stock théoriquement disponible. Nous mettons en place l’interface informatique nécessaire entre votre système de gestion de marchandises et notre logiciel d’inventaire. Nous pourrons dans ce cas travailler avec votre base de données d’articles et la comparer avec le résultat final de l’inventaire. Nous continuons ensuite à configurer les règles de vérification, les méthodes de comptage et les rapports à fournir.

Nos collaborateurs et collaboratrices ont une longue expérience dans le domaine des inventaires, ainsi que des compétences pratiques et professionnelles.

6. Entretien préparatoire

4 à 6 semaines avant le jour de l’inventaire, le chef d’équipe OMS Inventaires prend contact avec vous pour discuter des détails d’organisation pour que l’inventaire au jour J soit conforme à vos attentes. Si vous le souhaitez, le chef d’équipe se déplace sur site pour cet entretien. Ensemble, nous définissons un protocole préparatoire pour votre inventaire. Ce protocole vous est envoyé par la suite.

7. Réalisation de l’inventaire

Le jour J, un responsable informatique arrive 2 à 3 heures avant le début de l’inventaire pour mettre en place l’installation technique et le réseau informatique. Nous commençons par diviser le magasin en plusieurs zones, pour que les inventoristes puissent commencer directement l’inventaire une fois le kick-off terminé. Pendant l’inventaire, nous procédons à des contrôles de plausibilité au moyen d’un module de gestion de qualité, intégré à notre logiciel d’inventaire. Il s’agit d’un contrôle complémentaire qui vise à garantir la qualité de notre travail.

8. Fin de l’inventaire

À l’issue de l’inventaire, nous vous remettons comme convenu, les résultats sur une clé USB ou par mail. Nous pouvons aussi les déposer sur un serveur FTP. Nous prenons ensuite le temps de vous interroger sur votre première impression du déroulé de l’inventaire, et consultons votre avis plus particulièrement sur notre ponctualité, la précision de notre travail, etc. Votre avis compte beaucoup pour nous. C’est la seule manière pour nous de pouvoir nous améliorer et progresser.

9. Entretien de feed-back

2 à 3 semaines après l’inventaire, nous reprenons contact avec vous. Il est important pour nous que vous soyez encore satisfaits de l’inventaire après plusieurs semaines. Lors de cet entretien, nous pouvons parler de la date de votre prochain inventaire.